يعود الوضع تدريجيًا إلى طبيعته السبت عقب عطل معلوماتي غير مسبوق أدى إلى اضطرابات لدى شركات طيران عالمية ومصارف ومؤسسات مالية، ونجم عن تحديث فيه خلل لبرنامج مضاد للفيروسات.
وازدحمت مطارات بالركاب الجمعة عبر العالم، بعد إلغاء عشرات الرحلات، فيما بذل المشغلون جهودًا حثيثة لمواصلة العمليات، بعدما تسبب تحديث يشوبه خلل لبرنامج للأمن السيبراني لمجموعة "كراودسترايك" الأميركية بعطل عالمي عند تنزيله على أنظمة تشغيل مايكروسوفت ويندوز.
شركات الطيران تستأنف عملياتها
وبحلول السبت، أفاد مسؤولون بأن الوضع عاد فعليًا إلى طبيعته في المطارات في جميع أنحاء ألمانيا وفرنسا، فيما تستعد باريس لاستقبال الملايين لحضور الألعاب الأولمبية التي تبدأ الجمعة.
وأفادت عدة شركات طيران أميركية ومطارات في أنحاء آسيا ببدء استئناف عملياتها مع عودة خدمات تسجيل الركاب في هونغ كونغ وكوريا الجنوبية وتايلاند والهند وإندونيسيا وفي مطار شانغي في سنغافورة اعتبارًا من بعد ظهر السبت.
وصرّح رئيس مطارات تايلاند كيراتي كيتامانوات للصحافيين في مطار دون ميوانغ في بانكوك بأن "أنظمة تسجيل الركاب عادت إلى طبيعتها (في المطارات الرئيسية الخمسة في تايلاند). لم تعد هناك طوابير انتظار كالتي شهدناها أمس".
من جهتها، قالت مايكروسوفت إن المشكلة بدأت الساعة 19:99 بتوقيت غرينتش الخميس، وأثرت على مستخدمي برنامج كراودسترايك فالكون.
كراودسترايك تعتذر
وفي بيان السبت، أفادت كراوسترايك بأنها أصدرت تحديثًا ليل الخميس تسبب في تعطل النظام وظهور "شاشة الموت الزرقاء" السيئة السمعة.
وقالت شركة كراودسترايك: إنها "نشرت برمجية لإصلاح المشكلة وقال رئيسها جورج كورتس لقناة "سي إن بي سي" الإخبارية الأميركية إنه يريد "الاعتذار شخصيًا من كل مؤسسة وكل مجموعة وكل شخص طاله الضرر".
وأضافت أن عودة الوضع إلى طبيعته قد تستغرق بضعة أيام.
بدوره، أعلن البيت الأبيض في بيان أن فريق الرئيس الأميركي جو بايدن يتواصل مع كراودسترايك والمتضررين من الخلل و"على استعداد لتقديم المساعدة بحسب الحاجة".
وقال مسؤول كبير في الإدارة الأميركية: "تفيد معلوماتنا بأن عمليات الطيران استؤنفت في أنحاء البلاد، رغم بعض الازدحامات".
وتشير التقارير الواردة من هولندا وبريطانيا إلى احتمال أن تكون الخدمات الصحية تأثرت بالاضطرابات، ما يعني أن الحجم الكامل للضرر قد لا يكون معروفًا بعد.
وتأثرت مؤسسات إعلامية أيضًا، إذ قالت قناة "سكاي نيوز" البريطانية إن الخلل أدى إلى وقف بثها الإخباري صباح الجمعة، فيما أبلغت شبكة "إيه بي سي" الأسترالية بدورها عن صعوبات كبيرة.
وحذرت السلطات الأسترالية من زيادة محاولات الاحتيال والتصيد الإلكتروني عقب العطل، بما في ذلك من أشخاص يعرضون المساعدة في إعادة تشغيل أجهزة الكمبيوتر ويطلبون معلومات شخصية أو تفاصيل بطاقات الائتمان.
وأفادت بنوك في كينيا وأوكرانيا عن مشكلات تتعلق بخدماتها الرقمية، فيما تعطلت بعض شركات الهاتف المحمول وخدمات الزبائن في عدد من المؤسسات.
فوضى في مطارات
من أمستردام إلى زوريخ ومن سنغافورة إلى هونغ كونغ أبلغ مشغلو مطارات عن مشكلات فنية تعطل خدماتهم.
وبينما أوقفت بعض المطارات جميع الرحلات الجوية، اضطر موظفو شركات طيران في مطارات أخرى إلى تسجيل الركاب يدويًا.
وأمرت إدارة الطيران الفدرالية الأميركية في البداية بوقف جميع الرحلات الجوية "بغض النظر عن الوجهة"، وإن أعلنت شركات طيران في ما بعد إعادة تشغيل خدماتها.
وأعلنت شركة إينديغو أكبر شركات الطيران الهندية في منشور على منصة إكس عن "حل" المشكلة.
وقالت الشركة السبت: "رغم معالجة الانقطاع وعودة أنظمتنا إلى الإنترنت، نعمل جاهدين لاستئناف العمليات العادية، ونتوقع أن تستمر هذه الإجراءات حتى نهاية الأسبوع".
وقالت شركة إيرإيجا للرحلات المنخفضة التكلفة إنها لا تزال تحاول إعادة الاتصال بالإنترنت، وإنها "تعمل على مدار الساعة لاستعادة أنظمة التحكم الخاصة برحلات المغادرة بعد العطل العالمي". وطلبت من المسافرين الوصول باكرًا إلى المطارات والاستعداد "للتسجيل اليدوي" لدى مكاتب الخطوط الجوية.
وذكرت وسائل الإعلام الرسمية الصينية أن مطارات بكين لم تتأثر بالعطل.
إلى ذلك، سارعت الشركات لإصلاح أنظمتها ومسح الأضرار، وحاول المسؤولون الحد من الذعر باستبعاد حصول أي هجوم إلكتروني.
وفق بيان كراودسترايك السبت، فإن المشكلة "لم تكن ناتجة أو مرتبطة بهجوم إلكتروني".
وقال رئيس الشركة في بيان: إن فرقه "مستنفرة بالكامل" لمساعدة الزبائن المتضررين و"تم نشر برمجية" تصليح الخلل.
