من بين ملايين المسافرين الذين يستقلون طائرات تجارية كل عام، عدد قليل من الركاب لا يستلمون أمتعتهم عند الوصول.
وتعد الأمتعة المفقودة أو غير المطالب بها مشكلة خطيرة لشركات الطيران وإدارات المطارات حول العالم، لذا، يتم اتخاذ تدابير خاصة لضمان العثور على مالكها الشرعي.
ماذا يحدث إذا تركتم أمتعتكم في منطقة استلام الحقائب؟
بحسب موقع "كليفر جورني"، عندما يترك المسافر حقائبه في مركز استلام الأمتعة لفترة طويلة، يتم إرسالها في النهاية إلى قسم الأمتعة المفقودة.
ومع ذلك، من المحتمل أن يسرق شخص ما الأمتعة المتروكة قبل أن يتم إرسالها إلى القسم الصحيح. يحصل ذلك عادة عند منطقة استلام الحقائب، حيث يترصد اللصوص الحقائب التي تستمر في الدوران على حزام الأمتعة ولا أحد يأخذها.
وتعد الأمتعة غير المطالب بها ظاهرة شائعة جدًا في معظم مطارات العالم، وعادة، يكون ذلك سببه إما أنه تم إرسال الأمتعة إلى الوجهة الخطأ أو أن الراكب غاب عن الرحلة وتم إرسال الحقيبة بدونه، وليس لأن الراكب فشل في استلامها في الوقت المناسب.
وعليه، فإن المطارات على دراية كبيرة بهذه العملية ولديها بالفعل بروتوكولات خاصة بشأن ما يجب فعله مع الأمتعة غير المطالب بها.
التواصل مع المسافر
بمجرد إرسال الأمتعة غير المطالب بها إلى قسم الممتلكات المفقودة، يتم إخطار شركة الطيران المسؤولة للاتصال بالمالك.
وما قد يجهله البعض، هو أنه يتعين على شركة الطيران الدفع مقابل تخزين الأمتعة التي لم تتم المطالبة بها في المطار، لذلك فمن مصلحة شركات الطيران ضمان تسليم الحقائب المتروكة إلى مالكيها الشرعيين في أقرب وقت ممكن، بحسب موقع "يو أس أي توداي".
أما إذا لم يتم العثور على ملصقات على الأمتعة، فسوف تفتح شركة الطيران الحقيبة في محاولة للعثور على أي دليل من شأنه أن يحدد المالك.
الانتظار 60 يومًا
وفي حال عدم وجود معلومات عن صاحب الأمتعة، فعادة ما تبقى في قسم الممتلكات المفقودة لمدة خمسة أيام تقريبًا.
بعد ذلك، يتم إرسالها إلى مستودع حيث يتم الاحتفاظ بها لمدة 60 يومًا أخرى بانتظار أن يظهر المالك.
البيع أو التبرع بالأمتعة
بعد انقضاء مهلة الـ 60 يومًا، إذا لم يتم استلام الحقيبة من قبل المالك، فعادة ما يتم بيع الممتلكات المتروكة بالمزاد العلني بأسعار رخيصة أو يتم التبرع بها، بحسب موقع "كليفر جورني".
ولا تكسب شركات الطيران الكثير من المال من بيع الأمتعة المفقودة بالمزاد، بل على العكس فإنها تخسر بالفعل أموالًا بسبب تكاليف المستودعات والتخزين في مرافق الأمتعة المفقودة.
ومن خلال بيع الأمتعة المفقودة بالمزاد، فهم يستردون جزءًا بسيطًا من تكاليفهم.
وعادة، لا يتعين على الركاب دفع رسوم لفشلهم في استلام أمتعتهم من قسم استلام الأمتعة في الوقت المناسب. فيتم الاتصال بهم من قبل شركة الطيران، التي ترتب لهم خططًا لاستلامها مجانًا.
وإذا كان لا بد من تسليم الأمتعة عبر خدمات البريد السريع، فإن شركة الطيران عادة هي من تغطي التكاليف، وليس الراكب.
